Trocas e Devoluções

🌟 Política de Trocas e Devoluções – Boutique Jardim Estrelado

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

A Boutique Jardim Estrelado preza pela sua satisfação e trabalha com transparência e respeito em todas as etapas da compra. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e garante segurança para você.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Por se tratar de compra realizada online, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nessas situações:

A devolução é aceita sem qualquer justificativa.
O reembolso é integral.
O frete de retorno é totalmente pago pela loja, conforme determina o CDC.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência (Produto sem Defeito)

A Boutique Jardim Estrelado oferece a possibilidade de troca por cortesia, desde que solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como funciona:

O cliente envia o produto por conta própria.
Após o produto chegar e ser aprovado na análise, a loja envia o novo item por nossa conta.

Condições para troca:

Produto sem sinais de uso.
Sem odores, manchas ou avarias.
Com etiquetas e acessórios originais.
De preferência na embalagem original.

3. Produto com Defeito de Fabricação – Art. 18 do CDC

Caso o produto apresente defeito, o cliente pode solicitar atendimento dentro dos seguintes prazos:

30 dias: produtos não duráveis (roupas, acessórios)
90 dias: produtos duráveis

Se o defeito for percebido nos primeiros 7 dias, a troca é imediata.

O cliente pode escolher entre:

Troca por outro produto igual;
Troca por outro item do mesmo valor;
Reembolso total do valor pago.

Importante:
Nesses casos, todo o frete é sempre por conta da loja, conforme determina o CDC.

4. Condições para Aprovação da Troca/Devolução

O produto passará por análise técnica e será recusado se apresentar:

Sinais de uso;
Danos por mau uso;
Falta de acessórios;
Etiquetas violadas ou removidas.

Caso reprovado, o item será devolvido ao cliente.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
📩 E-mail: comercial@modaencanto.com.br
📱 WhatsApp: (11) 96712-3436

Informe:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos/Vídeos do produto (em caso de defeito)

Responderemos com instruções de postagem e orientações detalhadas.

6. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix/Transferência: devolução em até 10 dias úteis após análise.
Boleto: reembolso via transferência bancária.

7. Prazo para Conclusão do Processo

Análise do produto: até 5 dias úteis após o recebimento pela loja.
Troca ou reembolso: realizado imediatamente após a aprovação.

Equipe Jardim Encantado/Moda Encanto